Pandora FMS

Pandora ITSM

Управление ИТ-услугами, поддержкой и сервисными процессами

Pandora ITSM — комплексная платформа для Service Desk и управления ИТ-услугами, ориентированная на службы технической поддержки и сервисные подразделения. Продукт использует процессы ITSM/ITIL и объединяет работу с обращениями пользователей, SLA, сервисными процессами и связанными ИТ-активами.

Система предоставляет управление тикетами и инцидентами, SLA и автоматическими workflow, базой знаний, инвентарём и CMDB. Также в Pandora ITSM предусмотрены управление проектами и задачами, учёт рабочего времени, отчётность, панели управления и дополнительные инструменты для организации работы сервисных подразделений.

Интеграция Pandora ITSM с Pandora FMS позволяет связать процессы мониторинга и технической поддержки: данные об инфраструктуре и события мониторинга могут использоваться совместно с тикетами и информацией об активах.

Кому подходит: корпоративным Service Desk и Help Desk, внутренним ИТ-службам, сервисным компаниям и MSP, которым требуется единая система управления обращениями, SLA, активами, проектами и сервисными процессами.

По вопросам, связанным с решениями компании Pandora ITSM, обращайтесь по адресу: info@monttech.uz.